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上海華顏數碼科技有限公司  賴志剛

      今年9月由中國印刷技術協會和科印傳媒《印刷經理人》雜志在武漢舉辦的“2012印刷經理人”年會上，來自國內的傳統(tǒng)及數碼印刷百強印刷企業(yè)與精英印刷企業(yè)代表、印刷設備與器材商代表的參與。由于應對國際經濟危機而推出的國家四萬億投資，印刷行業(yè)在過去的二、三年購買了大量的印刷機械從而導致2012年上半年印刷企業(yè)產能過剩，傳統(tǒng)印刷企業(yè)普遍開工不足。對行業(yè)及未來印刷業(yè)務的擔心的氛圍不時從參會的一些企業(yè)家的交流中流入出來。我們知道，傳統(tǒng)印刷設備特別是一些進口設備投資很大，投資設備時由于融資租賃的普遍應用，印刷作為“加工業(yè)”，是典型的重資產模式，很多企業(yè)拼的是誰家的設備先進，誰家的設備多和全，而在客戶關系管理、應用創(chuàng)新、服務差異化及其它輕資產運營方面則投入甚少。

我們再來看看數碼印刷的情況，是不是也在重復傳統(tǒng)印刷發(fā)展的模式呢？

      先看看歐美的情況。調查數據顯示，今年傳統(tǒng)膠印在北美印刷業(yè)中的市場份額將下降到60%，而數碼印刷中的可變數據印刷的市場份額將獲得大幅度增長。預計到2015年，傳統(tǒng)膠印的市場份額將進一步降至45%左右。對印刷企業(yè)而言，數字印刷將成為最具潛力的一個發(fā)展方向，噴墨技術和靜電技術將齊頭并進。據最新統(tǒng)計，2012年歐美數碼印刷已經占到整個印刷產業(yè)百分之十幾這樣一個市場規(guī)模。與此同時，國內對北京、上海、廣州等城市的最新調查，即使在這些一線城市中，數碼印刷只占整個印刷規(guī)模的百分之一、二。對比國內外數碼印刷規(guī)模，國內市場似乎發(fā)展的潛力很美好，目前情況如何呢？讓我們來看看數碼印刷設備保有量和打印量的情況。

      下面是科印傳媒發(fā)布的數碼設備目前市場統(tǒng)計情況。

由中國印刷技術協會數字印刷分會與《數碼印刷》編輯部聯合開展的“數碼印刷在中國”裝機量與應用調查于本年度進入了第九次大規(guī)模的調研階段。從中我們可以清晰地看出生產型數碼印刷設備在中國裝機量的變化。

　　（1）單張紙高端彩色數碼印刷機

　　樣本：本次調查選擇了業(yè)內公認的惠普、富士施樂和柯達3家設備供應商出品的4個系列的高端彩色數碼印刷機。裝機量：截至2012年7月，單張紙高端彩色數碼印刷設備裝機總量達到887臺，在上年度的基礎上增加243臺，增長率接近38%。

　　（2）單張紙生產型彩色數碼印刷機

　　本次調查選擇了市場上3家主要廠商柯尼卡美能達、富士施樂和佳能的單張紙生產型彩色數碼印刷機作為代表，共計13款。裝機量：在上一年的基礎上增長約26%，達到2345臺的總裝機量。與上年度551臺的增量相比，增量有所下降。

　　（3）連續(xù)紙高端彩色數碼印刷機

　　樣本：本次調查選擇了市場上3家主要廠商惠普、賽康、奧西的連續(xù)紙高端彩色數碼印刷設備作為代表，共計6款。裝機量：本年度總裝機量達到46臺。新增裝機量9臺，比上年度增長24.32%。

　　（4）高速噴墨數碼印刷機

　　樣本：本次調查選擇了市場上4家主要廠商柯達、惠普、奧西和網屏的高速連續(xù)紙噴墨數碼印刷設備為代表，共計6款。裝機量：本年度裝機總量達到20臺，在上年度基礎上增加6臺。

　  縱觀近6年來生產型數碼印刷設備的裝機情況，可以發(fā)現，2007～2010年，數碼印刷設備的裝機量穩(wěn)步增長，年增長率均在30%左右，而2010～2011年，裝機量則突飛猛進，增長率達到40%以上。

在數碼印刷機裝機量高速增長的背后，讓我們再來看看數碼印刷企業(yè)中快印店的實際經營情況。

由于傳統(tǒng)膠印成本較低，數碼印刷成本較高，可變數據印刷還沒有發(fā)展起來，目前能上數碼印刷的打印份數是少于二百份的（很多地方甚至是一百份以內的），數碼印刷的成本極大的限制了數碼印刷的業(yè)務量。市場上主流的生產型的彩色數碼印刷機每月生產能力可以達到十萬印到幾十萬印，但現實中很多圖文快印店每個月彩色業(yè)務只有一、二萬至幾萬印，每月能有五萬印彩色業(yè)務量以上的可以算是中大型圖文店，而達到十萬印以上的基本可以稱為大型圖文店。而這些店配置的基本是中高端的生產型彩色數碼印刷機，實際產能與設備產能對比下來普遍是實際產能嚴重不足（即使考慮到未來業(yè)務的成長性）。如果我們的圖文快印企業(yè)能夠采取輕資產運營模式，減少對高端設備的盲目崇拜，根據自己實際情況來進行生產設備投資，而增加對輕資產因素的投入，是否能實現更好的資本回報率和和投資回報率呢？在以下篇章里，筆者就數碼圖文快印店的輕資產運營模式進行闡述及探討。

首先，什么是輕資產運營模式？

       輕資產運營（Asset-light strategy）是國際著名管理顧問公司麥肯錫特別推崇的戰(zhàn)略，在麥肯錫的專家看來，企業(yè)的經驗、規(guī)范的流程管理、治理結構與各方面的關系資源、企業(yè)的品牌、人力、價值觀等等都屬于“輕資產”的范疇。以輕資產模式擴張，與用資本投資擴展經營相比，可以獲得更強的盈利能力，更快的速度與更持續(xù)的增長力。輕資產最有名的案例是耐克公司，全世界都在穿耐克鞋，但耐克并沒有一家生產型工廠。另一個案例是蘋果公司，蘋果公司自己不做蘋果產品的生產，生產都是外包給代工企業(yè)做，他們只從事最核心的研發(fā)、品牌、推廣、創(chuàng)新等，蘋果公司也成為全世界市值最高和最掙錢的公司。由此，我們可以對輕資產運營做以下完整定義:在資源有限基礎上,充分杠桿各種資源,以智力資本的運營為基礎,以最低的投入,實現整個商業(yè)運營模式價值最大化的戰(zhàn)略管理。輕資產的核心思想是“股東價值的最大化”及“投資收益的最大回報率”。這也是很多企業(yè)家所追求的目標。

      如果分析為什么國內普遍有重資產運營的習慣，就會發(fā)現這實際上跟中國的會計文化與歷史是有關的。中國的會計與西方會計是有區(qū)別的。西方財務以復式薄記系統(tǒng)為基準，復式意味著任何一筆賬必須同時貸方和借方，并由此產生了資產負債表。中國的會計以流水帳為主。西方的會計，站在債權人或股東監(jiān)督的立場，非常有利于催生大型工業(yè)組織的資本合作和管理；而中國的會計，站在業(yè)主自己的立場，雖然有利于掌控利潤與稅收，但沒有復式薄記，很難形成資本主義的合作信任精神，只能小本經營或以家族血緣為基礎的小型資本層面的合作。但歷史進入新時期，中國的許多企業(yè)進入現代企業(yè)制度的學習與改造，資本市場成為中國新興企業(yè)的舞臺。然而許多中國企業(yè)在所謂的“資本運作”中，重視的往往是資產負債表的右側，即不斷地向銀行貸款，加大財務杠桿；向國家要求資金支持；或利用上市的“殼”價值不斷向股東圈錢。而對資產負債表的左端，卻很不重視圈來或借來的大筆資金大量購入無效資產或“重資產”，結果盈利低下，甚至虧損。中國很多優(yōu)秀的企業(yè)，千方百計要求上市，卻不重視股東價值的增長；只是盲目“重資產”擴張卻缺乏對盈利能力的創(chuàng)造。與此對比，中國的民營企業(yè)由于比較難以從銀行籌集資金，在強大的預算約束下，反而實現了輕資產的盈利增長。

       我們該如何應用并學習輕資產運營模式呢？

應用輕資產運營模式可以分為三個層面。第一個層面是協調整合，加強輕資產方面投入，減少重資產方面投入。第二個層面是學習，學習和應用標桿管理方法，即學習標桿客戶并應用、改進企業(yè)的管理。第三個層面是重構和轉變，實現輕資產運營。在這三個層面上，學習和應用標桿管理是是推進輕資產運營中一種有效方式。標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己的企業(yè)得到不斷改進，從而進入趕超一流公司、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程中。在輕資產運營中倡導標桿管理，其核心思想是向業(yè)內或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學習。通過學習與模仿，企業(yè)重新思考和改進經營實踐，創(chuàng)新業(yè)務流程與模式，可以更好地創(chuàng)造企業(yè)價值。以資產回報率、投資回報率為指標，以業(yè)內最優(yōu)秀的競爭對手為標桿，我們可以很方便地研究一家公司的績效表現，發(fā)現其資產結構的缺陷以及改進的目標，尋找出新的價值驅動力。對于圖文快印行業(yè)，我們可以通過向我們這個行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)來學習，以他們作為企業(yè)運營的標桿，來提升自己企業(yè)的競爭力。

輕資產運營的七個方面

      為了探尋圖文快印行業(yè)輕資產的運營，評估企業(yè)未來的增長，我們定義出七個相關的方面，以更好的揭示輕資產運營在圖文快印行業(yè)的價值驅動力。這七個方面是：客戶關系管理、品牌及知識產權、企業(yè)管理運營能力、價值鏈定位能力、企業(yè)應變力、先行優(yōu)勢和系統(tǒng)方案整合能力。下面，我們針對這幾方面并結合目前業(yè)內標桿客戶一些例子來進行一些闡述。希望大家運用標桿學習和應用標桿管理，對各自企業(yè)發(fā)展形成幫助。

1）  客戶關系管理

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現�？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心�？蛻絷P系管理最有名的應用企業(yè)是戴爾電腦公司，戴爾電腦憑借出色的客戶關系管理系統(tǒng)和能力，并運用直銷的運營模式，成為電腦行業(yè)最出色的公司之一。

在印刷企業(yè)里面，上海四維傳播文化傳媒是成功應用客戶關系管理系統(tǒng)的代表。四維文化傳媒是從事廣告綜合代理與商業(yè)印刷、數碼印刷服務的一家綜合性、一站式服務的公司，至今已為多家海內外著名企業(yè)提供服務，如：沃爾瑪、百安居、樂購、好又多、家樂福、易初蓮花等等。目前公司已經為客戶開發(fā)了“客戶云計算服務”和到客戶終端的IT客戶關系管理系統(tǒng)，四維傳播也由于其出色的客戶關系管理系統(tǒng)及應用而成為行業(yè)出色的企業(yè)之一。

2）  品牌及知識產權管理

品牌管理是指針對企業(yè)產品和服務的品牌，綜合地運用企業(yè)資源，通過計劃、組織、實施、控制來實現企業(yè)品牌戰(zhàn)略目標的經營管理過程。作為圖文行業(yè)連鎖知名企業(yè)浙江恒晟圖文來說，對恒晟圖文進行商標注冊和保護，同時利用恒盛圖文的品牌優(yōu)勢，吸引眾多加盟店加盟到恒盛的連鎖家庭中來。

3）  企業(yè)管理運營能力

企業(yè)的管理和運營能力是企業(yè)輕資產能力的另一項體現。浙江恒晟圖文對于連鎖店的一整套ERP管理系統(tǒng)，提高了每個店的運營效率；上海界龍數碼由于其在印刷方面的專業(yè)能力及出色的企業(yè)質量管理，通過加強企業(yè)內部管理，滿足了眾多高端客戶的品質要求。

4）  價值鏈定位能力

在許多的產業(yè)中，有的公司創(chuàng)造超出產業(yè)平均水平的高額利潤，而有的公司卻僅能維持很低的利潤率，之間的差距揭示了產業(yè)利潤的分布不平衡、不規(guī)則，利潤主要集中在價值鏈的某些環(huán)節(jié)上。價值鏈定位模式宗旨是通過識別行業(yè)價值鏈，鎖定利潤區(qū)，進行重構價值鏈，集中公司主要資源于主要的環(huán)節(jié)，建立差別化戰(zhàn)略，力爭利潤最大化。上海同昆定位為中國建筑行業(yè)圖文方案專業(yè)供應商，成為上海地區(qū)最盈利的圖文公司；武漢彩峰通過對圖文行業(yè)價值鏈上下游資源的整合，依靠出色的成本控制，成為華中地區(qū)發(fā)展最快的圖文快印企業(yè)；湖南快印協會眾多企業(yè)通過辦公機、二手機起步，發(fā)展小型及中型快印店，占據了國內中低端的大量圖文快印市場。

5）  企業(yè)先行優(yōu)勢

圖文快印行業(yè)的發(fā)展有時候像跑馬圈地，在一些中小城市，有時就看誰先“搶占山頭”，從而對競爭對手進入形成遏制。上海華顏在宿遷及淮北這種三線城市，通過預先發(fā)展多個客戶，這些客戶在這些城市形成先行優(yōu)勢，從而也遏制了其它小型圖文快印店對投資生產型設備的急迫性，減少了行業(yè)競爭。

6）  企業(yè)應變力

企業(yè)應變能力也是企業(yè)的核心能力之一，一流的企業(yè)應該根據市場的變化來調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向。上海盛隆印務從最初的開店模式，在到后來收縮到工業(yè)園，再到定位為企業(yè)提供“從一份到一千份的打印印刷品”，根據市場客戶情況，及時調整企業(yè)經營結構和經營模式，走出了自己有特色的一條路。

7）  系統(tǒng)方案整合能力

回想傳統(tǒng)印刷行業(yè)原來發(fā)展，企業(yè)開始是購買更好的印刷設備，然后是購買更好的后道裝訂設備，再到后來是投資印前做印前、印刷及印后一體化，增強競爭優(yōu)勢。很多大快印店一直在互相競爭最先進的、最高產量的數碼印刷機，但大家知道，數碼印刷機投資差別很大；有時候筆者建議企業(yè)可以從另外的思路出發(fā)，由于投資大型數碼印刷設備金額太大，通過投資生產型的輕資產設備，節(jié)約出資金而加大在一流后道的投入，可能達到的效果會更好。畢竟打印產品要通過一流的裝訂才能達到一流質量的最終成品。而引進一流后道需幾萬至幾十萬資金與引進大型數碼印刷設備所需上百萬資金來說也是一種輕資產運營方式。

下面我們舉兩個數碼印刷企業(yè)的例子來說明他們是如何嘗試探索輕資產運營模式的。這兩個企業(yè)都是這個行業(yè)耳熟能詳的企業(yè)，一個是從最早從傳統(tǒng)印刷探索數碼印刷的企業(yè)—上海界龍數碼，另一個是從辦公圖文領域到如今知名圖文快印連鎖企業(yè)—浙江恒晟圖文。

傳統(tǒng)印刷企業(yè)--上海界龍數碼的數碼印刷輕資產運營之路

上海界龍實業(yè)是上海知名印刷集團上市股份有限公司，上海界龍數碼印刷有限公司是界龍集團旗下專業(yè)從事數碼印刷的子公司。上海界龍數碼的前身是上海龍櫻彩色制版有限公司，上海龍櫻是上海知名的印前制版企業(yè)，在制版品質和色彩管理方面在上海印刷制版界享有盛譽，在上世紀九十年帶上海有名的十大廣告公司的制版業(yè)務基本都是在龍櫻做。上海龍櫻也是上海最早從事數碼印刷的企業(yè)之一，在八年前花費四百多萬引進了業(yè)內最先進的HP Indigo3050系列數碼印刷機，為了推廣數碼印刷業(yè)務，后面投資電子商務“龍櫻網”從事網絡印刷業(yè)務的開拓。

      2006年5月，界龍數碼與美國Hubcast公司簽訂合約，成為其全球印刷服務平臺在中國的唯一指定印刷商和合作伙伴，為全球的跨國公司提供快速印刷無國界的按需服務。2008年3月，界龍數碼與美國CCI公司簽訂合約，成為其全球按需服務解決方案在亞太地區(qū)的唯一合作伙伴，為全球的跨國公司提供零庫存的按需印刷服務。同時，界龍數碼又是國內第一家真正全面實現在線設計、在線打樣、在線印刷訂購、在線支付、在線客戶溝通的網絡印刷服務商。公司產品分為親子、婚慶、時尚lady等系列，在網絡平臺上共有24大類，57種規(guī)格，共計約2000套精美模版，滿足客戶個性化印刷的需求，通過網絡平臺，B2C解決方案為商業(yè)客戶提供了一種“形勢新穎，體現心意”的廣告?zhèn)�性促銷禮品。在2005～2012“科印杯”數碼印刷作品大獎賽上，界龍數碼選送的多個作品獲得多個大獎。界龍數碼每個月的打印量也始終比較穩(wěn)定，保持在3～5萬印彩色A3。這在傳統(tǒng)印刷企業(yè)從事數碼印刷的企業(yè)中，也屬于業(yè)務量比較穩(wěn)定的。

      在與美國客戶的接觸中，同時作為上市公司的數碼企業(yè)由于總公司對財務的控制，國外企業(yè)輕資產運營理念也影響著界龍數碼的年輕有朝氣的決策層。由于Indigo設備大多比較大型，更適合每月數十萬的大量打印，如果打印量不是很大，設備保修費用加上按張付費，平攤到每張印張成本較高。那么是否有一種設備，在控制投資的情況下，同時滿足界龍數碼現有高端客戶的質量要求呢？在這種情況下，界龍數碼開始了對柯尼卡美能達輕資產生產型設備BizhubPRESS系列設備的考查，上海華顏數碼的工程技術人員和柯尼卡美能達的技術人員針對界龍數碼客戶的要求進行了各種文件紙張、工作流程及色彩管理的測試，得出了柯尼卡美能達BizhubPRESS C6000設備能完全滿足其現有業(yè)務及客戶要求的結論。

       2012年5月，通過上海華顏數碼工程師與客戶共同努力，第一臺柯尼卡美能達BizhubPRESS C6000數碼印刷機在上海界龍數碼順利安裝。通過安裝這臺C6000, 界龍數碼也在以下幾方面實現了輕資產：1）設備投資輕資產：原有Indigo3050設備經過近八年的使用折舊，設備殘值已經降為零。通過賣出Indigo3050設備的資金，買入BizhubPRESS C6000，沒有增加另外的設備投資，甚至增加了部分盈余；2）服務費用輕成本：原有Indigo每月的服務固定收費加上按張付費，平攤到每張上成本八毛多，現在引進C6000后可以降低二毛；3）后續(xù)的輕資產運營準備：通過BizhubPRESS C6000，熟悉了“碳粉機”如何滿足客戶“電子油墨機”的要求，為以后輕資產數碼印刷運營布點擴張打下基礎。

圖文快印連鎖企業(yè)--浙江恒晟圖文在數碼印刷輕資產運營方面嘗試

      浙江恒晟圖文成立于1998年，是一家集制作、輸出和商業(yè)短版快印為一體的新型文件處理商。作為中國新型圖文的創(chuàng)立者之一，恒晟圖文可以說是在早期帶動了整個圖文行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了多項全國第一。目前在十幾個城市發(fā)展了近五十家圖文直營或連鎖快印店。作為輕資產運營的代表，恒盛在品牌資產、先行優(yōu)勢、企業(yè)管理、人才儲備、連鎖運營方面都走在業(yè)界前沿。在過去十多年的發(fā)展中，作為全國標桿性的連鎖經營圖文快印店，恒晟圖文生產型的設備基本以富士施樂為主，期間很少用其它品牌設備。

恒晟圖文在原來開新店的定位一直是以這個城市標桿店的形象出現，也一直投資比較大型的圖文店。后來恒晟圖文把門店規(guī)模區(qū)分為以下幾種類型圖文店：

1）              大型圖文店。一、二線城市標桿店，如杭州、溫州、南京、合肥，面積一、二百平方米，投資數百萬彩色生產型設備；

2）              中型圖文店。以二、三線城市為主，面積近百平方米，投資七、八十萬彩色生產型設備；

3）              小型圖文店。以二、三線城市為主，面積小于一百平方米，投資五十萬左右彩色生產型設備。

        隨著圖文快印行業(yè)的不斷發(fā)展，圖文快印店快捷服務客戶的特點，服務半徑越來越縮小，區(qū)域越來越細分化。就像我們周圍的超市，有大型超市麥德龍、家樂福等，也有中型超市聯華、農工商等，也有小型社區(qū)型超市全家、可的、羅森等。恒晟圖文越來越感覺到小型圖文店的生命力和輕資產運營的優(yōu)勢，他們也把公司下一步發(fā)展中小型圖文店做為一個重點的發(fā)展方向。恒晟圖文通過上海華顏數碼對柯尼卡美能達的設備進行了長時間的了解和考查，最近開始在恒盛圖文杭州濱江店和紹興店采用了上海華顏數碼提供并服務的柯尼卡美能達輕資產高性價比BizhubPESS數碼印刷設備，嘗試數碼印刷的輕資產戰(zhàn)略，為后期的更廣泛輕資產連鎖運營做嘗試。

        寫完這篇文章時，適逢黨的第十八大順利召開，黨和國家的新一代領導集團的順利交接。在過去的十年中，中國取得了舉世矚目的成就，很多企業(yè)得到了很大的成長。在以后的十年，是中國全面建成小康社會的十年，同時是中國為實現本世紀中葉全面現代化的關鍵十年。在良好及富有歷史機遇的大環(huán)境下，印刷和數碼印刷行業(yè)作為一個服務型行業(yè)，它的發(fā)展與規(guī)模與整體經濟發(fā)展是呈現正相關的發(fā)展關系�，F如今，數碼印刷行業(yè)更是大有可為，每個人如何抓住機會，增強自身企業(yè)的核心競爭力，我認為數碼印刷企業(yè)的增長可以不像過去傳統(tǒng)印刷企業(yè)那樣，一味通過做大規(guī)模，增加投資設備，重資產運營，最終資產回報率比較低，輕資產運營可以作為另一種選擇，以追求更高的資本回報率和投資回報率為目標。希望這篇“數碼印刷輕資產運營及實施”能給大家?guī)�來一些啟發(fā)和收益，希望更多的企業(yè)以價值驅動為核心，做到輕資產運營。